日本酒店以服务感动客人【转】

Callas · 发表于 2012-4-12 11:27:22

从登上全日空的那一刻起，就开始尝到了日本“顾客就是上帝”的滋味。
除了礼貌、微笑这些表面的东西，日本人的服务更多体现在细节上。刚一走进有马温泉酒店，我就看到大门旁边整整齐齐地摆着几辆轮椅，这是专门为那些行动不便或身体疲惫的老年人准备的。一次，我在酒店的花园里闲逛时，看到好几个景致优美的地方都摆着相机三脚架，开始我以为是游客不小心忘在这里的，但走近仔细看旁边竖着的小牌子才恍然大悟：原来这是酒店为了方便人们在这里拍照留念，特意配备供客人免费使用的。

NancyMichael · 发表于 2012-4-12 12:00:38

摆设用的，很多人都不会去用，也不一定会用。

Callas · 发表于 2012-4-12 12:20:14

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至少可以方人们在这里拍照留念啊！

NancyMichael · 发表于 2012-4-12 12:23:53

谁还会用它那玩艺，要照相用的快捷工具周身都是。

神是迈 · 发表于 2012-4-12 13:31:09

他们的服务性行业服务的确应该说不错的。

Callas · 发表于 2012-4-12 14:14:05

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Callas · 发表于 2012-4-12 14:15:00

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无论如何，日本人做事比较认真的。

楚云沧海爱MJ · 发表于 2012-4-12 14:30:28

日本人一向比较注重细节服务。

mimi177 · 发表于 2012-4-12 14:40:38

北欧的饭店会见到椅座旁边有一些不高的小架子，一打听，那是方便为靠拐杖走路的老人休息时插放拐杖用的，事情虽小，却感觉到一种无形的温暖。

LoveinMJ · 发表于 2012-4-12 16:36:13

日本服务业的服务理念还是蛮先进的，也很人性化。

elizabeths · 发表于 2012-4-12 18:25:59

小日本服务方面一向不错

jabvhno · 发表于 2012-4-12 20:51:45

虽然不喜欢日本人，可是他们的服务真的很人性化

神是迈 · 发表于 2012-4-12 23:20:38

本帖最后由神是迈于 2012-4-12 23:22 编辑

我爸在80年代去日本考察时回来说，日本人的服务真是细小到极点，真的很人性化。

他们一直在下榻的饭店用餐，接待方是日本索尼集团总部，他们每天派两名日本人全程陪同，包括吃饭时间也是。由于每天吃的都是很精致的日本料理，我爸他们全团8个人都基本对日本料理很对胃口，其中只有一个厂长不太适应吃这个，有一回厂长在饭桌上轻声说了句“要是来点儿咸菜就好了”，没想到第二天饭桌上每人面前都增加了一小碟咸菜，，于是饭局结束后，一行人回到寝室，团长就批评那厂长“你也真是的，在自己家里咸菜还没吃够啊，跑日本来吃什么咸菜呀，乱嚷嚷，也不怕日本人笑话！觉悟真低！”
o(∩_∩)o...哈哈

Callas · 发表于 2012-4-13 10:26:13

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所以人家才能成功。

Callas · 发表于 2012-4-13 10:27:09

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这些细节很让人感动呢，值得我们学习。

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